Una vez en el lugar, los rescatistas llegaron a la conclusión de que la única manera de salvarlos era a través de la ventana accediendo por una escalera. Cuando el bombero se disponía a rescatar a los atrapados, fue derribado por la nieve. Ese fue el momento captado por las cámaras.
El hombre no cayó al vacío gracias a que llevaba una cuerda de seguridad y fue ayudado por sus compañeros, que continuaron con la operación de salvamento. El Ministerio de Emergencias informó que el niño y la mujer fueron rescatadas y no hubo víctimas en el incendio.